Dashboard e Análises
Como interpretar os gráficos, métricas de sentimento e visualizações geográficas do dashboard.
Visão geral
O dashboard é a página principal da plataforma. Ele reúne métricas, gráficos e tendências de todos os feedbacks recebidos pela sua organização.
Cartões de resumo
No topo do dashboard, quatro cartões mostram os números mais importantes:
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Feedbacks | Total de feedbacks recebidos, processados e sinalizados |
| Contatos | Quantidade total de pessoas que interagiram |
| Conversas | Total de conversas, incluindo quantas estão abertas |
| Tópicos | Número de categorias temáticas identificadas |
Alertas ativos
Logo abaixo dos cartões, a seção de alertas mostra até 3 alertas ativos que precisam de atenção. Para saber mais sobre alertas, veja Incidentes e Alertas.
Gráficos
Volume de feedbacks
Gráfico de área empilhada que mostra o volume diário de feedbacks, separado por sentimento:
- Verde — feedbacks positivos
- Amarelo — feedbacks neutros
- Vermelho — feedbacks negativos
Útil para identificar picos de atividade e mudanças no padrão de sentimento ao longo do tempo.
Distribuição de sentimento
Gráfico de rosca que mostra a proporção geral de feedbacks positivos, neutros e negativos no período selecionado.
Tópicos mais mencionados
Gráfico de barras horizontais com os 8 tópicos que mais receberam feedbacks.
Distribuição por categoria
Gráfico com até 10 categorias de feedback e suas respectivas contagens.
Feed de atividade
A aba Feed mostra os feedbacks mais recentes em formato de lista. Você pode filtrar por:
- Sentimento — positivo, neutro ou negativo
- Categoria — filtrar por categoria específica
Filtros de período
Todos os dados do dashboard respondem ao filtro de período no topo da página:
| Atalho | Período |
|---|---|
| 7d | Últimos 7 dias |
| 14d | Últimos 14 dias |
| 30d | Últimos 30 dias |
| 60d | Últimos 60 dias |
| 90d | Últimos 90 dias |
| 6m | Últimos 6 meses |
| Este ano | Ano corrente |
| Ano passado | Ano anterior |
| Personalizado | Escolha datas com o calendário |
Dicas
- Use períodos mais longos (30d, 90d) para identificar tendências
- Compare períodos curtos (7d) para detectar mudanças recentes
- Os cartões de resumo atualizam junto com o filtro de período