Conversas e Feedbacks
Como acompanhar conversas, revisar feedbacks e entender a análise de sentimento.
Conversas
O que é uma conversa?
Uma conversa é a sequência completa de mensagens trocadas com um contato. Cada vez que alguém envia mensagens pelo WhatsApp, elas são agrupadas numa conversa vinculada ao contato.
Visualizações
Você pode alternar entre duas formas de ver conversas:
- Lista — tabela ordenável com busca e filtros
- Kanban — quadro visual organizado por status, com arraste entre colunas
Status da conversa
| Status | Significado |
|---|---|
| Nova | Conversa recém-iniciada |
| Em andamento | Sendo acompanhada pela equipe |
| Resolvida | Problema ou solicitação atendida |
| Encerrada | Conversa finalizada |
No kanban, basta arrastar o cartão entre colunas para alterar o status.
Detalhes da conversa
Ao abrir uma conversa, você vê:
- Histórico de mensagens — toda a troca de mensagens em ordem cronológica
- Informações do contato — nome, telefone, localização
- Indicadores de sentimento — como o contato se sente
- Tópico vinculado — categoria do assunto
- Responsável — membro da equipe atribuído
- Notas internas — anotações visíveis apenas para a equipe
Feedbacks
O que é um feedback?
Um feedback é uma mensagem processada pela inteligência artificial. A IA analisa o conteúdo (texto, áudio ou imagem) e extrai:
- Resumo — síntese do que foi dito
- Categoria — tema principal (ex: "Saúde", "Infraestrutura")
- Sentimento — classificação como positivo, neutro ou negativo
- Localização — se mencionada ou detectada
Visualizações
Assim como conversas, feedbacks oferecem duas visualizações:
- Lista — tabela com todas as informações em colunas
- Kanban — quadro organizado por status de revisão
Colunas da lista
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Resumo | Texto resumido pela IA |
| Contato | Quem enviou |
| Tópico | Categoria temática |
| Sentimento | Indicador colorido (verde/amarelo/vermelho) |
| Status | Estado da revisão |
| Data | Quando foi recebido |
Status de revisão
| Status | Significado |
|---|---|
| Novo | Feedback recém-chegado |
| Em andamento | Sendo analisado |
| Resolvido | Análise concluída |
| Encerrado | Arquivado |
Filtros disponíveis
- Status de revisão — filtrar por um ou mais status
- Sentimento — positivo, neutro ou negativo
- Busca — pesquisar no conteúdo dos feedbacks
- Período — filtrar por intervalo de datas
Ações
- Alterar status de revisão (individualmente ou arrastando no kanban)
- Excluir feedbacks
- Selecionar múltiplos para ações em lote
Como a IA processa feedbacks
Quando um feedback chega pelo WhatsApp, a plataforma:
- Transcreve áudios automaticamente
- Interpreta imagens enviadas
- Categoriza o assunto em um tópico
- Analisa o sentimento (positivo, neutro ou negativo)
- Resume o conteúdo em poucas frases
- Detecta localização se mencionada no texto
Tudo isso acontece em segundos, sem intervenção manual.