Base de Conhecimento
Como alimentar a IA com documentos para respostas mais precisas e contextualizadas.
O que é a base de conhecimento?
A base de conhecimento é um repositório de documentos que alimenta a inteligência artificial da plataforma. Quando a IA processa feedbacks ou interage com contatos, ela consulta esses documentos para dar respostas mais precisas e contextualizadas.
Adicionando documentos
Clique em Adicionar documento e escolha a fonte:
Texto
Digite ou cole o conteúdo diretamente:
- Informe um título
- Selecione a aba Texto
- Escreva ou cole o conteúdo
- Adicione tags para organização (opcional)
- Marque como Publicado para que a IA possa acessar
- Clique em Criar documento
Arquivo
Faça upload de um documento existente:
- Informe um título (ou deixe em branco — o nome do arquivo será usado)
- Selecione a aba Arquivo
- Arraste ou selecione o arquivo
- O sistema extrai o texto automaticamente
- Revise o conteúdo extraído
- Adicione tags e publique
Formatos aceitos:
- PDF (.pdf)
- Texto (.txt, .md, .csv)
- Microsoft Office (.docx, .pptx, .xlsx)
- OpenDocument (.odt, .odp, .ods)
- Rich Text (.rtf)
Publicação
Documentos têm dois estados:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Publicado | Visível para a IA — usado nas análises e respostas |
| Não publicado | Salvo mas invisível para a IA |
Apenas documentos publicados são consultados pela inteligência artificial.
Gerenciando documentos
Busca
Use o campo de busca para encontrar documentos por título ou conteúdo.
Edição
Clique no menu de ações (⋯) e selecione Editar para atualizar título, conteúdo, tags ou status de publicação.
Exclusão
- Individual — menu de ações → Excluir
- Em massa — selecione múltiplos documentos e clique em Excluir
Exemplos de uso
| Tipo de documento | Exemplo |
|---|---|
| Políticas | Regimento interno, horário de funcionamento |
| FAQ | Perguntas frequentes sobre serviços |
| Procedimentos | Como solicitar documentos, agendar atendimentos |
| Informações técnicas | Especificações de produtos, tabelas de preço |
| Legislação | Leis e regulamentos relevantes |
Dicas
- Mantenha documentos atualizados — informações desatualizadas prejudicam a qualidade da IA
- Use tags para categorizar (ex: "saúde", "financeiro", "RH")
- Publique apenas documentos revisados e corretos
- Documentos mais específicos geram respostas melhores que textos muito genéricos