Contatos
Gerenciamento de contatos, tags e histórico de interações na plataforma.
O que são contatos?
Contatos são as pessoas que interagem com sua organização pelo WhatsApp. Cada contato é identificado pelo número de telefone e mantém um histórico completo de conversas e feedbacks.
Lista de contatos
A tela de contatos exibe uma tabela com todos os contatos da organização:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Nome | Nome do contato (ou número se não identificado) |
| Telefone | Número formatado |
| E-mail, se disponível | |
| Feedbacks | Quantidade de feedbacks enviados |
| Tags | Etiquetas atribuídas ao contato |
| Último contato | Data da última interação |
Busca e ordenação
- Buscar por nome, telefone ou e-mail
- Ordenar por nome, e-mail ou data do último contato
Criando um contato
Clique em Novo contato e preencha:
- Telefone (obrigatório) — número com código do país
- Nome (opcional)
- E-mail (opcional)
- Notas (opcional) — observações internas sobre o contato
Contatos também são criados automaticamente quando uma pessoa nova envia uma mensagem pelo WhatsApp.
Detalhes do contato
Ao clicar em um contato, você vê a página de detalhes com:
- Informações de perfil — telefone, e-mail, localização, tags
- Estatísticas — total de feedbacks, data do primeiro e último contato
- Histórico — conversas e feedbacks vinculados ao contato
Tags
Tags são etiquetas que ajudam a organizar e segmentar contatos. Exemplos:
vip,recorrente,região-norte- Tags podem ser adicionadas manualmente ou automaticamente por workflows
Ações disponíveis
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Criar | Adicionar novo contato manualmente |
| Editar | Atualizar informações do contato |
| Excluir | Remover contato permanentemente |
| Seleção em massa | Selecionar múltiplos contatos para ações em lote |