Canais
Como conectar e gerenciar números de WhatsApp na plataforma.
O que são canais?
Canais são números de WhatsApp conectados à plataforma. Cada canal permite receber e enviar mensagens. Sua organização pode ter múltiplos canais ativos simultaneamente.
Métodos de conexão
Existem três formas de conectar um número de WhatsApp:
1. Número da plataforma (mais fácil)
A plataforma disponibiliza números pré-configurados que você pode usar imediatamente:
- Clique em Novo canal
- Selecione Usar número da plataforma
- Escolha um número disponível na lista
- Pronto — o canal já está ativo
Números da plataforma são gerenciados automaticamente. Você não precisa configurar credenciais.
2. Conexão com Facebook (recomendado para número próprio)
Conecte seu próprio número de WhatsApp Business usando sua conta do Facebook:
- Clique em Novo canal
- Selecione Conectar com Facebook
- Faça login na sua conta do Facebook/Meta
- Autorize o acesso à sua conta WhatsApp Business
- O sistema configura tudo automaticamente
Esse método é o mais simples para quem já tem um número WhatsApp Business.
3. Configuração manual (avançado)
Para quem tem acesso direto à plataforma Meta Business:
- Clique em Novo canal
- Selecione Configurar manualmente
- Preencha:
- Número de telefone — formato com código do país
- Phone Number ID — ID do número na Meta
- Access Token — token de acesso permanente
- WABA ID (opcional) — necessário para formulários WhatsApp Flows
Gerenciando canais
Tabela de canais
A lista de canais mostra:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Número | Telefone (com badge "Gerenciado" se for da plataforma) |
| Status | Ativo ou inativo |
| Data de criação | Quando foi conectado |
Ações por canal
- Editar — atualizar credenciais (indisponível para números da plataforma)
- Ativar/Desativar — alternar o status do canal
- Excluir — desconectar permanentemente o número
WhatsApp Flows
Se você informar o WABA ID (ID da conta WhatsApp Business), a plataforma habilita o envio de formulários interativos nativos do WhatsApp (WhatsApp Flows). Isso permite que contatos preencham formulários estruturados diretamente no aplicativo do WhatsApp.
O sistema gera automaticamente as chaves de criptografia necessárias para essa funcionalidade.
Dicas
- Números da plataforma são ideais para começar rápido ou para testes
- A conexão via Facebook é recomendada para produção com número próprio
- A configuração manual é útil quando você já gerencia credenciais na Meta Business
- Cada canal pode ter serviços (workflows) diferentes vinculados