Central de Ajuda
Aprenda a usar a plataforma Expe AI para coletar, analisar e agir sobre feedbacks recebidos pelo WhatsApp.
Bem-vindo à Expe AI
A Expe AI é uma plataforma de inteligência artificial que transforma feedbacks recebidos pelo WhatsApp em informações acionáveis. Pessoas enviam mensagens de texto, áudios e imagens — a plataforma transcreve, categoriza, analisa o sentimento e organiza tudo automaticamente.
Conceitos principais
Antes de explorar a documentação, conheça os conceitos-chave:
| Conceito | O que é |
|---|---|
| Contato | Uma pessoa identificada pelo número de telefone, com histórico de conversas |
| Conversa | Sequência de mensagens trocadas com um contato |
| Feedback | Uma mensagem processada pela IA com categoria, sentimento e resumo |
| Tópico | Categoria temática que agrupa feedbacks semelhantes (ex: "Transporte público") |
| Incidente | Problema real detectado a partir de múltiplos feedbacks na mesma região |
| Alerta | Notificação automática quando algo fora do normal acontece |
| Serviço | Fluxo de automação que responde e interage com contatos automaticamente |
| Canal | Número de WhatsApp conectado à plataforma |
Início
Plataforma
Dashboard e Análises
Gráficos, métricas de sentimento e tendências dos feedbacks.
Contatos
Gerenciamento de contatos, tags e histórico de interações.
Conversas e Feedbacks
Acompanhe mensagens e revise feedbacks analisados pela IA.
Tópicos
Categorias temáticas com hierarquia e mesclagem.
Incidentes e Alertas
Detecção automática de problemas e notificações para a equipe.
Automação
Serviços (Workflows)
Fluxos automatizados que interagem com contatos pelo WhatsApp.
Canais
Conexão e configuração de números de WhatsApp.
Base de Conhecimento
Documentos que alimentam a IA para respostas mais precisas.